Sådan kommer du helskindet igennem en shitstorm

twitter

De seneste år har ordet shitstorm optrådt langt mere hyppigt end tidligere i mediebilledet, men set i lyset af den digitale udvikling har det på sin vis blot været et spørgsmål om tid, før fænomenet ville slå igennem. Enhver virksomhed gør i dag klogt i at have en klar strategi parat, hvis uvejret skulle ramme. Når først shitstormens blæst begynder at tage fat, går det hurtigt, og tiden til at afværge skaderne er knap. Derfor får du her en række gode råd til, hvordan du bedst får din virksomhed helskindet igennem shitstormens hårde vinde.

En shitstorm kan destruere din virksomhed

Det kan lyde voldsomt, men det er ikke desto mindre sandt. En shitstorm kan i værste fald blive enden på din virksomhed. Det er (heldigvis) sjældent, at virksomheder bliver tvunget til at dreje nøglen om som direkte konsekvens af en shitstorm, men det er dog ofte set, at de virksomheder, der bliver trukket igennem shitstormens blæst af negativ omtale, lider store økonomiske tab, og at deres renommé får alvorlige ridser i lakken.

En shitstorm opstår, når en virksomhed bombarderes med henvendelser fra utilfredse kunder i kølvandet på én eller flere uheldige sager. En sådan situation udgør i dag en af de største trusler mod danske såvel som internationale virksomheder, og det er derfor vigtigt at holde sig orienteret om, hvordan situationen håndteres, hvis man som virksomhed skulle risikere at være den næste i køen til den offentlige gabestok. De følgende råd henvender sig til alle virksomheder – store såvel små, fysiske forretninger såvel som en webshop.

En imødekommende kundeservice gør underværker

Hvis din virksomhed endnu ikke er blevet slynget omkuld af shitstormens voldsomme vindstød, har du god mulighed for at gardere dig mod scenariet ved at lægge en strategi. Naturligvis kan en shitstorm aldrig forhindres fuldstændig, men en virksomhed kan tage sine forholdsregler. Det stærkeste forsvar mod stormvejret er en velfungerende kundeservice.

Det er nemlig vigtigt at huske på, at en shitstorm som regel starter i det små i form af en negativ anmeldelse på Trustpilot eller en vred klage på virksomhedens Facebook-profil. Og ved at have en kundeservice, som handler hurtigt og professionelt på kundernes henvendelser, kan en shitstorm ofte dræbes i opløbet. Imødekommenhed og ydmyghed er de afgørende nøgleord i kommunikationen med utilfredse kunder. Det handler om at vælge sine kampe samt at være i stand til at erkende, at en fejl er blevet begået. Forstår din virksomhed dette allerede i første led, er I mere end godt på vej.

Din kommunikation er afgørende  

Hvis din virksomhed befinder sig midt i shitstormens larmende og kaotiske blæsevejr, er den ypperste opgave at holde hovedet koldt. Det farligste er at lade sig gribe af panik og handle overilet. Der findes flere eksempler på virksomheder, der febrilsk har forsøgt at afværge eller nedtone en shitstorm, hvor de kun har formået at spidse situationen yderligere til. Men det betyder ikke, at der ikke bør handles.

Det er afgørende, at din virksomhed formår at vise sine kunder, at deres kritik tages til efterretning. Sommetider er det klogest at eksekvere tiltag, der imødekommer kundernes klager eller på anden vis kompenserer for en uheldig sag. Andre gange kan det være nødvendigt for virksomhedens integritet at tage kampen op og forsvare de beslutninger, der er blevet truffet.

Uanset hvad, om en virksomhed hejser det hvide flag eller ej, er det bedste læ mod stormens buldren en velovervejet og professionel kommunikation. Intet kan svække en virksomheds position på slagmarken som tomme ord, hvor der ingen handling ligger bag, eller flade forsvarsargumenter. Den virksomhed, der evner at optræde ydmygt, imødekommende og velovervejet i sin kommunikation med kunderne, står med de bedste odds for at komme helskindet igennem shitstormen.

Jobansættelse – find den helt rette kandidat med disse råd

hiring-1977803_960_720

Hvordan finder jeg den rette kandidat? Hvad skal jeg skrive i jobopslaget? Er jobsamtalen vigtigere end ansøgningen? Spørgsmålene er mange, når det gælder ansættelse af den rette kandidat til en specifik stilling. Jobansættelse kan være en sand jungle, men heldigvis er der hjælp at hente – med disse tre råd, kan du være sikker på at finde en god og kompetent kandidat til den ledige stilling i din virksomhed.

Skær ind til benet fra begyndelsen

Hvis du vil gøre ansættelsesprocessen både let og overskuelig for dig selv, er det en rigtig god idé at være konkret fra begyndelsen. Sørg for at specificere, hvilken slags kandidat du søger allerede i jobopslaget – om omvendt hvilken slags kandidat, du ikke søger. På den måde udelukker du en masse uegnede kandidater lige fra start. Herudover bør du kun indkalde de kandidater til samtale, som virkelig vækker din interesse og nysgerrighed, så hverken dig eller de mange kandidater behøver at spilde unødig tid.

Hold fokus på ansøgningen

Ansøgningen udgør dit første møde med en potentiel kandidat, og et godt førstehåndsindtryk er som bekendt altafgørende. Det er selvfølgelig vigtigt, at kandidaten opfylder de forskellige krav, som du har fastsat i jobopslaget, men det er også vigtigt, at selve jobansøgningen er velskrevet og skiller sig ud fra mængden på den ene eller anden måde – en anderledes ansøgning viser nemlig engagement og velvilje.

Der er flere måder at spotte en kreativ ansøgning på. Den kan f.eks. være opsigtsvækkende ved at bryde med den gængse ansøgningsopsætning både indholds- og layoutmæssigt. I dag er der også mange ansøgere, som inddrager en eller flere af de mange platforme, som findes på internettet i ansøgningsprocessen. De fleste ansøgere bruger sociale netværk som f.eks. LinkedIn, hvorimod de mere kreative selv opbygger en ansøgning eller et CV på egen hjemmeside. Der findes efterhånden et hav af forskellige tjenester som f.eks. Bricksite, hvor man gratis kan oprette og opbygge sin helt egen hjemmeside helt uden at være it-tekniker eller internethaj – det er nemlig meget nemmere, end de fleste går og tror. Mulighederne er mange, og som arbejdsgiver gælder det om at hive fat i nogle af de originale og særegne ansøgninger, som alene i opsætning og indhold siger noget om kandidaten.

Bær over med jobsamtalen

Ansøgningen er klart det vigtigste aspekt af enhver jobsøgningsproces, og derfor bør du som arbejdsgiver mest af alt benytte jobsamtalen til at se dine kandidater an – og selvfølgelig udvælge lige præcis den kandidat, som egner sig bedst til jobbet.

Jobsamtalen har selvfølgelig også betydning i en ansættelsesproces, men hvis du nogensinde selv har været til jobsamtale, ved du, at det er en yderst presset seance. Ansøgeren er selvfølgelig nervøs – og netop nervøsitet har det med at vokse, når der er virkelig meget på spil. I den forbindelse kan det være en fordel at vende hele jobsamtale-ritualet på hovedet. Tag nervøsiteten som et positivt tegn – et tegn på, at du sidder overfor en ansøger, som virkelig gerne vil have det job, som du tilbyder.